Буянова улица, 51

Спасибо за отзыв. Разберём по фактам. По депозиту. Залог возвращается всем гостям без исключения после проверки квартиры. В вашем случае мы запросили реквизиты в WhatsApp в день выезда, но ответ получили только спустя длительное время — уведомления в мессенджере работают с задержкой, с нашей стороны тоже были технические сложности. Как только реквизиты поступили, мы сразу перевели деньги. То, что возврат занял время, — это задержка связи, а не отказ или удержание. Депозит берётся для сохранности имущества, и мы его возвращаем всегда. По чистоте. Если при заезде вы заметили недостатки — грязный коврик или сантехнику, — логично было сообщить об этом сразу. Мы бы оперативно направили горничную для устранения. Вы заселились, не предъявили претензий на месте, а написали только в отзыве. Мы не можем физически присутствовать при каждой уборке, но контролируем работу персонала. Ваше замечание учтём, чтобы усилить проверку.