Ставропольская улица, 196

Уважаемый гость, спасибо, что нашли время написать развернутый отзыв. Мы внимательно изучили ваши слова и провели внутреннее расследование, прослушав все записи разговоров с менеджером Ариной. Позвольте внести ясность по пунктам: 1. Ситуация с водой. Да, действительно, при вашем заезде вышел из строя водонагреватель. Это форс-мажор, который случается крайне редко. Уже на следующее утро (а не на второй день) мы позвали мастера, и проблема была полностью устранена в течение часа. Сама починка заняла минимальное время. 2. Адекватность сотрудников. Мы переслушали запись вашего звонка менеджеру Арине. Наш сотрудник общалась максимально корректно и спокойно, предлагая все возможные варианты решения. К сожалению, в ходе разговора со стороны вашего номера звучали повышенные тона и истеричные выкрики, на которые Арина реагировала профессионально. Мы не можем назвать это «неадекватностью» со своей стороны. 3. Денежный вопрос. Правила бронирования прописаны в договоре — средства действительно вносятся в течение 15 минут после заезда. Это стандартная процедура для посуточной аренды, чтобы избежать недоразумений. Однако, учитывая доставленные неудобства, мы сделали вам значительную скидку (размер которой вы, кстати, не упомянули), компенсировав тем самым первый вечер. 4. Курение. Фильтр на сайте указан корректно — разрешено курение на общем балконе, который находится в подъезде. Мы не обещаем в объявлении курение внутри комнат. 5. Кондиционер. Спасибо за замечание, он уже заменен на новый сразу после вашего выезда. Нам искренне жаль, что первый день вашего отдыха был омрачен, но мы сделали всё возможное в кратчайшие сроки: вызвали мастера на утро и предложили компенсацию. Вы остались довольны площадью, двумя комнатами и кухней — это радует. Надеемся, в следующий раз погода и техника будут к вам благосклоннее.